Для каких задач:

Анализ базового фрейма поможет вам, если вы:

Методика ролевого моделирования помогает увидеть ситуацию — ту, что есть, или ту, которую хотим сформировать — на схеме: сколько участников, какие у них отношения, в каких обстоятельствах.

Шаг 1. Нарисуйте ваш фрейм

Изобразите именно то, что происходит в вашем конкретном фрейме: на занятии, в поездке на такси, в коммуникации с пользователем.

Выпишите конкретные роли (именно ваш пользователь, именно ваш посетитель, именно ваш ученик и преподаватель). Не обязательно представлять каждого участника — можно выделить наиболее активных и важных, объединить в группы по роли, которую они занимают (например, «амбассадоры бренда», «неактивные участники», «активные участник», «случайные наблюдатели» и пр).

Помните, что есть не только очевидные роли («таксист-пассажир). Бывает, что нужно проанализировать и перенастроить отношения между другими участниками (между приложением и пассажирам, между диспетчерами и таксистами, между пассажирам).

Опишите их особенности, отношение к происходящему — так, чтобы фрейм был правдоподобный, детальный, максимально живой. Не просто «таксист везет» — «пассажир едет», а «усталый таксист везет последнего пассажира» и «невыспавшийся пассажир опаздывает в аэропорт».

Если вы создаёте что-то с нуля, можете нарисовать схему для будущего взаимодействия: отметить на ней всех участников и их предполагаемые отношения и проблемы. Второй вариант — можно обойтись без схемы вообще и сразу перейти к поиску проблемы и задачи, чтобы определиться, чего вы хотите от будущего решения.

Шаг 2. Опишите на схеме отношения между ролями

Опирайтесь на своё видение фрейма или на список проблем, который вы получили при опросе. Как участники взаимодействуют друг с другом? Есть ли в этих отношениях проблемы? Какие?

Например, уставший таксист включает музыку, которая раздражает пассажира, а пассажир повышает голос на таксиста, когда тот просит остановиться около заправки.

Шаг 3. Проанализируйте контекст и добавьте в схему дополнительные значимые символы

Кроме ролей и отношений во фрейме, как мы помним, есть контекст — обстоятельства, символы, предметы, которые влияют на взаимодействия внутри фрейма. Например, поездка может проходить во время забастовок, в личном авто водителя, пассажир использует старый телефон, который быстро садится — мы должны включить в наш фрейм именно те предметы, явления или события, которые, на наш взгляд, значимо влияют на процесс и на всех участников фрейма.